Atendimento
Minha conta
PRAZOS
Nosso compromisso é enviar os pedidos dentro do prazo estipulado!
*Pedidos com prévia de layout – solicitações de alteração no layout interferem e alongam o prazo final de produção do pedido.
Caso a gente encontre alguma falha ocasionada durante o processo de produção (como um corte errado na peça, mancha ou falha no acabamento), a peça precisa retornar para produção e o prazo pode sofrer alteração. Apesar de raro, pode acontecer, mas você será comunicado a respeito.
ENVIO
Você receberá sua encomenda com mimos, muito amor e carinho! Além, claro, dos produtos que você escolheu. Essa é a nossa maneira de agradecer pelo carinho e confiança em nosso trabalho. É como se fosse um abraço nosso, bem apertado cheinho de boas energias e nossa gratidão! ♡
Todas as compras são enviadas através dos Correios (Sedex ou Pac), segundo as seguintes formas de envio e você verifica o prazo de entrega de cada serviço no ato da compra.
Frete Econômico › Os envios realizados pela modalidade fixo não possuem rastreio ponto a ponto, apenas a informação de postagem e entrega!
ATENÇÃO: Como nada na vida é perfeito, contratempos existem, principalmente de novembro a janeiro. Onde o fluxo de demanda é maior e a logística dos Correios é suscetível a falhas e erros, então certifique-se de que o prazo atenderá suas necessidades.
Atrasos › O Carinhos não se responsabiliza por possíveis atrasos ocasionados pelos Correios. Mas, embora, esta etapa não esteja em nossas mãos, faremos o possível para ajudar, entrando em contato e solicitar uma resposta dos Correios para retornar a você. Estamos do seu lado até o fim! Com muito respeito e serenidade tudo se resolve!
*Os prazos informados na finalização são fornecidos pelas transportadoras e podem sofrer alteração sem prévio aviso.
Extravio comprovado › Caso ocorra algo, pedimos a gentileza de nos comunicar que daremos todo o suporte necessário para resolver. Reembolsamos o valor ou produziremos e enviaremos seu pedido novamente (exceto nos casos de transportadora contratada pelo cliente).
Dados para entrega › O preenchimento do endereço é de responsabilidade do cliente, portanto, fique atento. Pois, se seu endereço estiver incorreto ou incompleto e por esse motivo a entrega não for realizada, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.
Destinatário ausente › Cada empresa de transporte tem a sua própria política de entrega no caso de destinatário ausente. Então, fique ligado se sua encomenda estiver para chegar, pois se sua mercadoria retornar por esse motivo, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.
Avaria no transporte › Não aceite a encomenda se a embalagem estiver aberta, danificada ou com sinais de violação, recuse e entre em contato conosco! A garantia não cobre avarias no transporte.
TROCA | DEVOLUÇÃO | REEMBOLSO
Devolução por simples desistência/arrependimento › Seu produto é personalizado e feito exclusivamente pra você!
Pense com carinho, em caso de simples desistência, pois o produto não poderá ser recolocado a venda e será descartado sem utilização.
Ainda assim quer fazer a devolução?!
Entre em contato conosco em até 7 dias úteis após recebimento da encomenda. Nesse caso, o frete de devolução é por sua conta.
O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso. Devendo ser devolvido na mesma embalagem e com todos os itens que o acompanham.
Aguarde todas as instruções de devolução!
Defeito de fabricação › A troca e o frete são por nossa conta!
Entre em contato em até 7 dias a contar do recebimento e aguarde as instruções.
O reembolso/cancelamento é feito em até 30 dias úteis após recebimento do produto aqui no ateliê, pelo mesmo método em que o pagamento foi efetuado. Se a compra foi via cartão, será feito o cancelamento junto a operadora, se foi por depósito ou transferência ou boleto, efetuaremos o depósito na conta bancária indicada.
Cancelamentos durante processo de produção › Se o pedido ainda não estiver em produção, pode ser cancelado sem ônus pra você. Se já estiver em produção, não poderá ser cancelado.
Pedidos que envolvam criação de estampas e elaboração de layout, podem ser cancelados sem ônus, caso a etapa de layout não tiver sido iniciada. Do contrário, será descontado o valor referente ao serviço de layout correspondente.
QUALIDADE | PRODUÇÃO | CUIDADOS | EMBALAGEM
Sempre buscamos a melhor matéria prima para oferecer produtos, além de lindos e funcionais, duráveis e de alta qualidade. Aqui tem amor e carinho do início ao fim!
Cores do produtos › As cores podem sofrer alteração entre a foto do site e/ou layout enviado por e-mail do produto real, devido às diferenças de calibragem de cada monitor e sistema de impressão/estamparia de cada material.
Podem apresentar diferença de tonalidade entre produtos de materiais diferentes.
Ex: Produtos em tecido apresentam um resultado de cor e tom diferentes dos produtos de papelaria, tendo em vista os sistemas de impressão/estamparia utilizado em cada produto:
Produtos em nylon e tecidos › São estampadas por sublimação, processo em que o pigmento se funde ao material. Não desbota e não descasca.
Podem ser lavadas à mão ou na máquina de lavar em modo delicado. Secar à sombra, não se deve usar ferro de passar roupa.
Apresentam cores mais vibrantes, mais saturadas.
O preto não é absoluto e pode resultar um marrom bem escuro ou cinza.
Tons de cinza podem ficar levemente esverdeados ou amarronzado.
Azul turquesa reflete tom mais esverdeado.
Produtos de papelaria › Apresentam cores mais suaves (rosa pink, vermelhos em tons mais terrosos).
Capas: São rígidas com material fosco, de alta qualidade e resistência.
Miolos: Utilizamos tipos mistos de impressão (jato de tinta, laser ou off set), variável de acordo com o produto ou lote de produção, portanto, não são resistentes à água.
Embalagem › Podem ser personalizadas, caso queira seu pedido embalado para presente, deixe observação ao finalizar o pedido, o custo está especificado no campo de embalagem personalizada!
Diante de qualquer problema, estamos sempre aqui para resolver com muita calma, atenção e cuidado, faremos tudo que estiver ao nosso alcance. Entre em contato e lembre que gentileza, gera gentileza!